Какую информацию необходимо подготовить
Перед обращением в службу поддержки MPI, подготовьте необходимую информацию, которая поможет нам решить вашу проблему быстрее и более эффективно.
Рекомендация: Если в вашей организации есть служба поддержки, обратитесь к их специалистам, чтобы они помогли вам собрать необходимую информацию от пользователей.
Для решения вашей проблемы мы используем предоставленные вами данные. Из-за ограничений конфиденциальности, наши специалисты не имеют доступа к вашему пользовательскому контенту. Поэтому, пожалуйста, предоставьте нам контекст, в котором возникла проблема, а также приложите скриншоты, чтобы мы могли лучше понять суть неполадки. Эти материалы помогут нам более точно определить проблему и провести соответствующий анализ. Например, текст сообщения об ошибке поможет сузить область поиска и быстрее найти решение в системных журналах. Мы ценим вашу помощь в корректном описании проблемы.
Пожалуйста, обратите внимание, что при обращении в службу поддержки не отправляйте конфиденциальную информацию, такую как пароли, государственные идентификационные номера или данные о банковских картах. Особенно будьте внимательны при отправке HAR-файлов (HTTP-архивов), так как они содержат контент всех загруженных вами страниц, включая конфиденциальную информацию. Рекомендуется удалить такую информацию из HAR-файлов перед их отправкой. Мы ценим вашу безопасность и конфиденциальность.
1
Соберите нужную информацию
Перед обращением в службу поддержки, подготовьте следующую информацию:
- Опишите проблему и ожидаемое поведение системы. Укажите, как приложение ведет себя и что не работает.
- Укажите действия, которые привели к возникновению ошибки. Уточните дату, время и часовой пояс, когда проблема произошла, и опишите, как вы пытались решить ее.
- Уточните, воспроизводится ли проблема постоянно или эпизодически, и если она возникает на другом устройстве или операционной системе.
- Приложите разборчивые скриншоты с текстом сообщения об ошибке или сбое.
- Укажите имена пользователей, которых затрагивает проблема, и, если возможно, укажите информацию о продукте MPI и его версии.
- Укажите тип операционной системы, а также запущенные расширения, такие как антивирусное ПО, брандмауэр и средства безопасности в интернете.
2
Обратитесь в службу поддержки
- Если служба поддержки запросит дополнительную информацию, вы можете прикрепить ее к ответному письму.
- Максимальный размер прикрепляемых файлов в письмах составляет 25 МБ. Если вам нужно отправить файл большего размера, вы можете поместить его в многотомный архив.
Служба поддержки
Обратитесь за помощью к нашим консультантам.
Услуги и поддержка
Информация о сайте
Центр настроек конфиденциальности
Управление настройками
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.