Служба поддержки клиентов
Ознакомьтесь с информацией о времени реагирования и услугах службы поддержки. Форма
обращения в службу поддержки.
обращения в службу поддержки.
Быстрота реагирования
Эффективное перенаправление запросов и быстрота реагирования на них.
Глубокие знания о продуктах
Специалисты технической поддержки досконально знают продукты и имеют в своем распоряжении усовершенствованные инструменты анализа, поэтому оказывают помощь быстро и эффективно.
Что вы можете получить
Самое быстрое время ответа и высококвалифицированные технические специалисты. Все, что нужно для поддержки критически важных приложений в компании.
Решение приоритетных проблем по стандартам корпоративного класса
Быстрое решение критически важных задач благодаря реагированию на проблемы первого приоритета в течение 120 минут.
Техническое управление аккаунтом
Закрепленный за вами технический менеджер аккаунта поможет обеспечить соблюдение строгих операционных стандартов, работоспособность платформы и устойчивость архитектуры.
Знание задач и потребностей вашей организации
Клиентоориентированная поддержка от команды специалистов MPI Cloud, отлично разбирающихся в ваших приложениях и системах.
Список уровней поддержки пользователей
Стандартная поддержка предоставляется всем клиентам MPI Cloud. Заявки принимаются через Service desk.
Ответственный партнер
1 уровень
Представляет собой единый центр, который обрабатывает инциденты и обращения и запросам на изменение от конечных пользователей.
Ответственный партнер
2 уровень
Представляет собой команду опытных консультантов по системе MPI, которые в состоянии решить большинство проблем, возникающих у пользователей.
MPI Cloud
3 уровень
Привлекаются специалисты экспертного уровня для решения наиболее сложных вопросов, требующих глубоких знаний в различных системах MPI.
Общие условия оказания услуг
Продолжительность первой реакции и максимальное время обработки внештатных ситуаций, в зависимости от приоритета сообщений, определяются:
Приоритет внештатной ситуации
Продолжительность первичного ответа
Максимальное время обработки
1 = очень высокий
2 рабочих часа
8 рабочих часов
2 = высокий
8 рабочих часов
4 рабочих дня
3 = средний
8 рабочих часов
8 рабочих дней
4 = низкий
16 рабочих часов
16 рабочих дней
Рабочим временем службы поддержки считается время с 10:00 до 18:00 часов по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней. Для внештатных ситуаций с приоритетом 1 («очень высокий») время измеряется в режиме реального времени, независимо от обычных рабочих часов. Для внештатных ситуаций с другими приоритетами время измеряется в рабочих часах во время обычных рабочих часов службы поддержки.
Приоритет сообщения определяется из следующих правил:
- Очень высокий — Клиент не может выполнять какой-либо важный бизнес-процесс. Сюда относятся прерывание производства или остановка центральных бизнес-процессов в системе MPI. Этот приоритет может использоваться только для продуктивных систем.
- Высокий — значительно затронуты важные бизнес-процессы Клиента. Это подразумевает невозможность выполнения необходимых ключевых бизнес-операций. Сюда относятся случаи, когда какая-либо срочно необходимая функция оказывается временно недоступной или не выполняется должным образом.
- Средний — затронут какой-либо другой бизнес-процесс Клиента. Это подразумевает невозможность выполнения необходимых бизнес-операций. Сюда может относиться, например, периодическая недоступность или некорректная работа какой-либо функции.
- Низкий — не затронут бизнес-процесс Клиента. Сюда может относиться, например, периодическая недоступность или некорректная работа какой-либо функции, которая, однако, не является необходимой для повседневного бизнеса.
Служба поддержки
Обратитесь за помощью к нашим консультантам.
Услуги и поддержка
Информация о сайте
Центр настроек конфиденциальности
Управление настройками
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены. Другие файлы cookie можно настроить.