Сату бөлімінің өкілімен байланысу
Клиенттерді қолдау қызметі
Әрекет ету уақыты мен қолдау қызметтері туралы ақпаратпен танысыңыз. Қолдау қызметіне жүгіну нысаны.

Жауап беру жылдамдығы

Сұрауларды тиімді қайта бағыттау және оларға жауап беру жылдамдығы.

Өнімдер туралы терең білім

Техникалық қолдау мамандары өнімдерді мұқият біледі және олардың қарамағында жетілдірілген талдау құралдары бар, сондықтан олар тез және тиімді көмек көрсетеді.

Сіз не ала аласыз

Ең жылдам жауап беру уақыты және жоғары білікті техникалық мамандар. Компаниядағы маңызды қолданбаларды қолдау үшін қажет нәрсенің бәрі.
Корпоративтік класс стандарттары бойынша басым проблемаларды шешу
120 минут ішінде бірінші кезектегі мәселелерге жауап беру арқылы маңызды мәселелерді жылдам шешу.
Аккаунтты техникалық басқару
Сізге бекітілген аккаунттың техникалық менеджері қатаң операциялық стандарттардың сақталуын, платформаның жұмыс қабілеттілігін және архитектураның тұрақтылығын қамтамасыз етуге көмектеседі.
Ұйымыңыздың міндеттері мен қажеттіліктерін білу
Сіздің қолданбаларыңыз бен жүйелеріңізді жақсы білетін MPI Cloud мамандар тобының клиентке бағытталған қолдауы.
Пайдаланушыларды қолдау деңгейлерінің тізімі
Стандартты қолдау барлық MPI Cloud клиенттеріне ұсынылады. Өтінімдер Service desk арқылы қабылданады.
Жауапты серіктес
1 деңгей
Бұл соңғы пайдаланушылардан инциденттер мен өтініштер мен өзгерту сұраныстарын өңдейтін бірыңғай орталық.
  • Өтінімдегі ақпаратты талдау
  • Инциденттің себептерін анықтау
  • Білім қорындағы Инциденттердің шешімін іздеу
  • Жүйені пайдалану бойынша пайдаланушыларға кеңес беру
  • Пайдаланушы нұсқауларын жасау және жаңарту
  • Шешілмеген инциденттерді 2-ші қолдау желісіне беру
  • Service desk қызметінде тапсырманы орындау бойынша мәртебелерді жаңарту
Жауапты серіктес
2 деңгей
Пайдаланушыларда туындайтын мәселелердің көпшілігін шеше алатын MPI жүйесі бойынша тәжірибелі кеңесшілер командасы болып табылады.
  • Өтінімді талдау
  • 1-ші қолдау желісінен түскен инциденттерді шешу
  • Орындалған өзгерістерге сәйкес жобалық құжаттаманы өзектендіру
  • Инциденттерді шешу процесі бойынша білім базасында ақпарат жүргізу
  • Өзгерту сұраныстарын бағалау
  • Service desk қызметінде тапсырманы орындау бойынша мәртебелерді жаңарту
  • MPI Cloud-пен өзара әрекеттесу
MPI Cloud
3 деңгей
Әртүрлі MPI жүйелерінде терең білімді қажет ететін ең күрделі мәселелерді шешу үшін сараптамалық деңгейдегі мамандар тартылады.
  • Өтінімді талдау
  • 2-ші қолдау желісінен түскен инциденттерді шешу
  • Орындалған өзгерістерге сәйкес жобалық құжаттаманы өзектендіру
  • Өзгерту сұраныстарын бағалау
  • Негізгі пайдаланушылармен өзара әрекеттесу
  • Service desk қызметінде тапсырманы орындау бойынша мәртебелерді жаңарту
Қызмет көрсетудің жалпы шарттары
Бірінші реакцияның ұзақтығы және штаттан тыс жағдайларды өңдеудің максималды уақыты хабарламалардың басымдылығына байланысты анықталады:
Штаттан тыс жағдайдың басымдығы
Бастапқы жауаптың ұзақтығы
Максималды өңдеу уақыты
1 = өте жоғары
2 жұмыс сағаты
8 жұмыс сағаты
2 = жоғары
8 жұмыс сағаты
4 жұмыс күні
3 = орташа
8 жұмыс сағаты
8  жұмыс күні
4 = төмен
16  жұмыс сағаты

16 жұмыс күні

Қолдау қызметінің жұмыс уақыты демалыс және мереке күндерін қоспағанда, Мәскеу уақыты бойынша сағат 10:00-ден 18:00-ге дейінгі уақыт болып саналады. 1-ші басымдықты штаттан тыс жағдайлар үшін («өте жоғары») уақыт қалыпты жұмыс уақытына қарамастан нақты уақыт режимінде өлшенеді. Басқа басымдықтары бар штаттан тыс жағдайлар үшін уақыт қолдау қызметінің әдеттегі жұмыс сағаттары кезінде жұмыс сағаттарымен өлшенеді.


Хабарламаның басымдығы келесі ережелерден анықталады:

  • Өте жоғары — Клиент қандай да маңызды бизнес-процесті орындай алмайды. Бұған өндірісті тоқтату немесе MPI жүйесіндегі орталық бизнес-процестерді тоқтату жатады. Бұл басымдықты тек өнімді жүйелер үшін пайдалануға болады.
  • Жоғары — Клиенттің маңызды бизнес-процестеріне айтарлықтай әсер етеді. Бұл қажетті негізгі бизнес операцияларды орындау мүмкін еместігін білдіреді. Бұған қандай да шұғыл қажетті функция уақытша қолжетімді емес немесе дұрыс орындалмаған жағдайлар жатады.
  • Орташа — Клиенттің басқа бизнес-процесі қозғалды. Бұл қажетті бизнес-операцияларды орындау мүмкін еместігін білдіреді. Бұған, мысалы, қандай да функцияның мерзімді қолжетімсіздігі немесе дұрыс жұмыс істемеуі кіруі мүмкін.
  • Төмен — Клиенттің бизнес-процесі қозғалмаған. Бұған, мысалы, күнделікті бизнес үшін қажет емес қандай да функцияның мерзімді қолжетімсіздігі немесе дұрыс жұмыс істемеуі кіруі мүмкін.
Қолдау қызметі.
Біздің кеңесшілерден көмек сұраңыз.
Егер скриншот туындайтын қиындықтарды көрсете алса, оны тіркеңіз
Өнімдер
Қызметтер және қолдау
Компания
Сайт туралы ақпарат
Privacy Preference Center
When you visit any website, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. This information might be about you, your preferences or your device and is mostly used to make the site work as you expect it to. The information does not usually directly identify you, but it can give you a more personalized web experience. Because we respect your right to privacy, you can choose not to allow some types of cookies. Click on the different category headings to find out more and change our default settings. However, blocking some types of cookies may impact your experience of the site and the services we are able to offer. By accepting recommended cookies all cookie categories will be set to "On".

More information
Privacy Preference Center
Manage Consent Preferences
Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled. Other cookies are configurable.
Strictly Necessary Cookies
These cookies are necessary for the website to function and cannot be switched off in our systems. They are usually only set in response to actions made by you which amount to a request for services, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but some parts of the site will not then work. These cookies do not store any personally identifiable information.
Functional Cookies
Disabled
These cookies enable the website to provide enhanced functionality and personalization. They may be set by us or by third party providers whose services we have added to our pages. If you do not allow these cookies then some or all of these services may not function properly.
Performance cookies
Disabled
These cookies allow us to count visits and traffic sources, so we can measure and improve the performance of our site. They help us know which pages are the most and least popular and see how visitors move around the site. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. If you do not allow these cookies, we will not know when you have visited our site.
Targeting Cookies
Disabled
These cookies may be set through our site by our advertising partners. They may be used by those companies to build a profile of your interests and show you relevant adverts on other sites. They do not store directly personal information, but are based on uniquely identifying your browser and internet device. If you do not allow these cookies, you will experience less targeted advertising.

Social Media Cookies
These cookies are set by a range of social media services that we have added to the site to enable you to share our content with your friends and networks. They are capable of tracking your browser across other sites and building up a profile of your interests. This may impact the content and messages you see on other websites you visit. If you do not allow these cookies you may not be able to use or see these sharing tools.